Jak a kde reklamovat

Jak a kde reklamovat

Přidělení čísla AVZ (autorizace vadného zboží) je prvním krokem úspěšné reklamace
Před odesláním reklamace je nutné zjistit, zda pro Váš vadný produkt existuje autorizovaný servis. Seznam autorizovaných servisů naleznete zde, případně si tuto informaci můžete ověřit z originálního záručního listu výrobku. Pokud výrobek nemá autorizovaný servis nebo je neopravitelný, tak reklamaci řešte se přes webový formulář nebo na email: . Každé zboží určené na reklamaci musí mít vytvořeno AVZ číslo.

Možnosti vytvoření AVZ

Online vytvoření AVZ

Při zadání reklamace máte možnost si sami vytvořit číslo AVZ přes "Chci reklamovat"

Jak správně zabalit a co zaslat společně s reklamací

• Viditelně označit balík přiděleným AVZ číslem.
• Pokud je v balíku více než jeden vadný produkt, musí být zásilka označena soupiskou reklamovaného zboží, tzn. na zásilku prosím napište seznam čísel reklamací AVZ. V případě, že tento seznam nebude uveden, nelze nárokovat rozdíly v obsahu zásilky.
• Reklamované zboží prosím zašlete v kompletním balení. Výjimku tvoří produkty – základní desky, grafické karty, ty prosím zasílejte bez příslušenství.
• V případě opakované reklamace prosím předložte i doklady o předchozích záručních opravách provedených v servisních střediscích.
• Reklamované zboží musí obsahovat originální nálepky (sériové čísla, záruční přelepky aj.), které nesmí být poškozeny nebo odstraněny.

Možnosti zasílání reklamace

• Vyzvednutí reklamace naším smluvním přepravcem DPD
  Nově Vám přinášíme možnost odvozu reklamace z Vaší společnosti, a to v hodnotě 70,- Kč za jeden balík. Svoz je prováděn přepravní společností DPD, která nabízí nejkvalitnější služby v oboru dopravy v ČR. Pokud Vás tato nabídka oslovila, neváhejte při vytvoření reklamace tuto možnost zvolit.

Podmínky služby:

• Reklamace pro zboží bez servisního partnera v ČR
• Maximální hmotnost 31,5 kg
• Volba dodací adresy totožná s adresou pro vyzvednutí reklamace

Po vytvoření reklamačního čísla AVZ je svoz automaticky vytvořen a bude následující den svezen pod číslem daného AVZ.

• Zaslaní reklamace smluvními přepravci DPD, PPL, GEIS, Gebrüder Weiss, UPS

Reklamaci prosím zašlete na centrálu:

• - reklamace AVZ "číslo"

Vysvětlivky

Co znamená "číslo AVZ"

Číslo AVZ (autorizace vrácení zboží) je přiděleno každé reklamaci produktu, který je dále pod tímto číslem veden v IS . Při vytvoření reklamace si číslo AVZ uschovejte – snadněji je reklamace dohledávána a kontrolována.

DOA reklamace

Vám nabízí u produktů využívat tzv. DOA reklamaci. Jedná se o možnost ve vybraném časovém horizontu získat automaticky nový kus nebo opravný daňový doklad. U většiny produktů nabízíme uplatnit DOA reklamaci do 3 dnů. Vybrané IT značky mají tuto dobu prodlouženou – viz tabulka níže.

• Reklamaci je třeba neprodleně po zavedení reklamace odeslat , v jiném případě nebude nárok na DOA reklamaci uznán.
• DOA reklamace zasílejte kompletní, mechanicky nepoškozené v původním a neznehodnoceném obalu.
• DOA reklamace se nevztahuje na spotřební materiál uvedených značek.

Dotaz k reklamaci

Přes tento formulář kontaktujete reklamační oddělení:

Podmínky DOA reklamace

* HP: na některé produkty HP se vztahuje servis na místě přímo u zákazníka (onsite servis). Týká se převážně serverů, plotrů a některých stolních PC. Více informací u reklamačního pracovníka nebo produkt managera.
* Repair: reklamované zboží musí být zakoupené jako nové, tedy ne opravované (Repair), nebo jako náhrada za zboží již jednou reklamované.
* Dárek: reklamované zboží nesmí být dárek/promo, aby byla uznána DOA reklamace.